Редакция от 21 сентября 2026 года
1. Где написать
Основной канал — поддержка на сайте. По покупке войдите в аккаунт магазина, с которого оформлен заказ, и выберите этот заказ. Обращения из аккаунта доступны после входа в него. У обращения есть постоянный код для поиска переписки; он не заменяет вход. Для общих вопросов и проблем со входом можно отдельно подтвердить почту одноразовым кодом. Такой вход не открывает покупки и обращения из аккаунта. Чтобы вернуться к гостевому обращению, подтвердите ту же почту. Если удобнее написать на почту или в Telegram, их реквизиты есть на странице «Контакты и реквизиты». Переписка из Telegram и почты не переносится на сайт автоматически.
2. График и очередь
Работаем ежедневно, 09:00–21:00 по Москве. Ответ — до 24 часов в зависимости от загрузки. Обращения принимаются круглосуточно. На сайте показаны уровень нагрузки и число обращений в очереди. При расчёте нагрузки учитываются также заказы в работе. Заявки, в которых сотрудник ждёт ответа покупателя, не увеличивают очередь.
До двух задач на дежурного — небольшая нагрузка, от более двух до менее пяти — средняя, от пяти — высокая. Оценка ожидания появляется при наличии дежурного и достаточной истории ответов за последние 30 дней. Она учитывает рабочие часы и является ориентиром первого ответа, а не гарантией и не сроком выполнения заказа. Внешние обращения по телефону, почте и Telegram в автоматический расчёт не входят.
3. Обращения и вложения
Выберите тему и кратко опишите вопрос. Для одного вопроса достаточно одного обращения — его можно дополнить. Доступны до пяти открытых обращений на почту. Вложения: статичные PNG, JPEG и WebP до 5 МБ и до 4096 × 4096 пикселей; до 50 изображений в одном обращении. Картинка отправляется после нажатия «Отправить». Хранение скриншотов — до 30 дней.
Не передавайте в поддержку пароли, коды входа, резервные коды, CVC/CVV и полные данные карты. Если данные необходимы для активации заказа, сотрудник использует предназначенную для этого форму заказа. Удалите из скриншота лишние персональные данные до отправки.
4. Ответ и завершение
После ответа сотрудника обращение ожидает покупателя. Ответьте в том же обращении, если вопрос остался. Закрытое обращение можно открыть повторно, пока оно хранится. Уведомление о новом ответе отправляется на подтверждённую почту; при задержке письма ответы всё равно доступны на сайте. Не используйте поддержку для массовых одинаковых сообщений: ограничения частоты защищают очередь.
5. Контакты
Адрес для обращений: 305022, г. Курск, ул. Союзная, д. 65.
Напишите в поддержку на сайте. Полные реквизиты исполнителя, телефон, почта и Telegram размещены на странице «Контакты и реквизиты», доступной без входа.