Редакция от 21 сентября 2026 года
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных на subnova.ru — Кавуновский Никита Максимович, ИНН 463227195013. Вопросы об обработке, исправлении или удалении данных и отзыв согласия можно направить через поддержку или по реквизитам на странице «Контакты и реквизиты».
2. Какие данные и зачем нужны
Для аккаунта используются почта, никнейм, хеш пароля и сведения о входах. Для заказа — выбранный продукт, сумма, способ активации, статусы оплаты и выполнения, переписка и необходимые сведения об аккаунте Discord. Для поддержки — подтверждённая почта, идентификатор аккаунта при входе, код обращения, тема, категория, текст обращения, вложения, связанный заказ при его выборе, ответы и время обработки.
Эти данные нужны для связи, подтверждения доступа, исполнения заказа, рассмотрения обращений и защиты от злоупотреблений. IP-адрес и технические сведения запроса используются для работы сайта и ограничения частоты запросов. Данные об обращении не публикуются в общей очереди для покупателей. Для реферальной программы сохраняются код, связь пригласившего и покупателя и сведения о зачтённых оплатах; чужие почта и заказы пригласившему не раскрываются. Для розыгрыша сохраняются участие, подтверждение условий, результат и заявка на приз. При вступлении пользователь подтверждает публикацию имени профиля в случае победы; почта публично не показывается. Эти сведения используются для проведения программы, выдачи наград и рассмотрения споров.
3. Основания и выбор пользователя
Данные обрабатываются для заключения и исполнения договора по инициативе покупателя, выполнения установленных обязанностей, защиты законных интересов в необходимом объёме и на основании согласия там, где оно требуется. Перед отправкой обращения пользователь отдельно подтверждает согласие на обработку указанных им данных для рассмотрения обращения. Согласие на рекламу не включено в обращение.
4. Доступ и защита
Соединение с рабочим сайтом защищено HTTPS. Пароли аккаунтов хранятся как стойкие хеши. Данные Discord, отправленные через специальную форму активации, шифруются отдельно. Общий чат поддержки не предназначен для паролей. Переписку поддержки видят её автор, назначенный сотрудник и администратор. Скриншоты выдаются только после проверки доступа.
Рабочий сервер сайта размещён в России у Beget. Для доставки писем используется почтовая инфраструктура. При выборе внешних каналов, в том числе Gmail и Telegram, сообщения обрабатываются также соответствующими сервисами по их правилам; такой канал выбирает сам пользователь. Уведомление об ответе на сайте не содержит текста переписки или вложений. Сведения, необходимые для активации продукта, обрабатываются также на стороне Discord. Платёжный сервис обрабатывает платёжные данные на своей странице; полные реквизиты карты не запрашиваются в поддержке SUBNOVA.
5. Сроки хранения
Код входа в поддержку действует 15 минут и после использования перестаёт действовать; хранится его хеш. Сессия поддержки действует до 7 дней. Изображения общей поддержки хранятся до 30 дней, закрытые обращения и их сообщения — до 365 дней после закрытия, затем удаляются плановой очисткой. Открытые обращения сохраняются для продолжения переписки.
Данные Discord в форме активации действуют не более 7 дней; после завершения заказа назначается удаление через 24 часа. Изображения чата заказа хранятся не более 7 дней, после завершения срок сокращается до 24 часов. Аккаунт, история заказов и сведения о расчётах сохраняются в течение необходимого для обслуживания аккаунта, исполнения обязательств и установленных законом сроков; запрос на удаление рассматривается с учётом этих обязанностей. Копии, ранее направленные во внешнюю почту или мессенджер, подчиняются также правилам соответствующего сервиса. Резервные копии требуют отдельного ограниченного срока хранения и контроля доступа.
6. Файлы cookie и права пользователя
Технические cookie подтверждают вход, поддерживают сессию и защищают действия на сайте. Их отключение может сделать вход и переписку недоступными. Для просмотра публичных контактов вход не нужен. Пользователь вправе запросить сведения об обработке, исправление или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать действия оператора. Для защиты переписки может понадобиться подтверждение принадлежности почты.
7. Обращения по данным
Адрес для обращений: 305022, г. Курск, ул. Союзная, д. 65.
Напишите в поддержку на сайте. Полные реквизиты исполнителя, телефон, почта и Telegram размещены на странице «Контакты и реквизиты», доступной без входа.