Редакция от 21 сентября 2026 года
1. Как обратиться
Откройте поддержку на сайте и выберите тему «Возврат». Другие способы связи указаны на странице «Контакты и реквизиты». Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, причину и желаемое решение. При необходимости приложите скриншот без полных реквизитов карты, паролей и кодов.
2. До оплаты и при неисполнении
Неоплаченный заказ можно отменить без возврата средств, поскольку списания нет. Если оплата прошла, а заказ не выполнен и активация не начата, можно потребовать отмену и возврат. При невозможности выполнить оплаченный заказ, подтверждённом двойном списании или ошибочном списании рассматривается возврат соответствующей суммы. Покупатель вправе заявить и другие требования, предусмотренные применимым законодательством.
3. Если работа начата или результат получен
После начала активации обращение рассматривается с учётом фактического исполнения и применимых правил. При недостатке результата сообщите, что именно не работает: отметка «Выполнен» не исключает рассмотрение претензии. Сам по себе цифровой формат покупки не является основанием для безусловного отказа в любом возврате.
4. Рассмотрение и перечисление
Первый ответ поддержки — до 24 часов в зависимости от загрузки, ежедневно с 09:00 до 21:00 МСК. Это срок первого ответа, а не срок зачисления возврата. Срок рассмотрения конкретного требования и перечисления определяется его основанием и применимым законодательством; поддержка сообщит результат и дальнейшие действия.
Возврат проводится через платёжный сервис по исходному платежу на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Если сервис предусматривает иной порядок, его согласовывают с покупателем. Срок отображения денег зависит также от банка. Заявка в поддержке или статус «Возврат запрошен» не означают, что деньги уже перечислены. Дополнительную оплату для получения возврата SUBNOVA не запрашивает.
5. Контакты для претензий
Адрес для обращений: 305022, г. Курск, ул. Союзная, д. 65.
Напишите в поддержку на сайте. Полные реквизиты исполнителя, телефон, почта и Telegram размещены на странице «Контакты и реквизиты», доступной без входа.